机票盲盒接棒“随心飞”成爆款!

2021-04-22 07:35作者:傅晓羚来源:南方都市报编辑:赖美弘
平台拉新获客需求大于盈利

据同程旅行统计,在清明小长假的3天里,“机票盲盒”活动就吸引了超过2000万用户参与,成为2021年春季旅游营销领域第一个现象级爆款。同程旅行相关负责人认为,“机票盲盒”通过新鲜的玩法设计,延长了用户旅游消费体验的链条,“对于购买机票盲盒的游客来说,旅行的乐趣从点开盲盒的瞬间就已经开始了。”

南都记者从该平台内部人士处了解到,在参与活动的游客中,有情侣抽中了同一个航班的机票,也有用户抽到同一座城市两个机场对飞的机票,“参与者以18~30岁的年轻人为主,其中18~24岁的用户占比就已经超过了50%,女性的用户会稍微多一些。”

尝到了盲盒带来的甜头后,同程旅行对返场的活动进行了升级。新一轮的机票盲盒延长了发售时间,增加了用户购买盲盒的渠道和机会,并增加多个抢购场次。此后,4月20日,飞猪宣布推出66元机票盲盒,同样可以由消费者自己指定出发地,目的地和出发日期是随机的。既可以单人参与,也能双人组队。

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携程“城市随心选盲盒。

除了机票单品类,火车票、酒店等也成为后续旅行盲盒的营销点。例如,去哪儿在迭代88元机票盲盒的同时还上线了66元的火车票盲盒。携程推出“酒+机”盲盒套餐,而数据显示,近期携程平台“盲盒”搜索量较前段时间暴增40倍。

五一机票预订量价齐升

各大平台纷纷赶在五一前推出盲盒,背后是持续上升的国内游出行热度。根据民航局的数据分析,五一从机票预订情况来看,可谓“量价齐升”,明显高于清明假期,也有望高于2019年五一假期水平,其中,中远程旅客增幅相对较大。

近期,携程机票的预订数据显示,五一将有超七成人群选择跨省旅游,多地部分航班经济舱已售罄,五一机票经济舱平均票价为1021元,已超过2019年同期均价。据去哪儿方面透露,进入4月以来,平台单日机票预订量就直线攀升,4月13日单日预订量刷新了去哪儿成立16年以来的历史新高,五一机票日出票量同比2019年最高增长超三成,多个热门班次出现“一秒没”的情况。

南都记者浏览发现,已公开披露盲盒具体规则的平台,基本都将五一假期纳入适用范围。其中,飞猪的机票盲盒航线不乏五一期间出发的日期,也包含热门旅游目的地,覆盖6000多条航线。去哪儿开售的机票盲盒目的地覆盖了成都、杭州、西安、厦门等网红城市,也有张家界、中卫、无锡、丽江这类旅游大热门。同程旅行介绍称,机票盲盒出发地和目的地均覆盖超过200个城市的机场,热门旅游城市会有优先随机原则,疫情高风险地区不会在盲盒中提供。

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去哪儿旅行盲盒可兑换的机票、火车票线路。

作为推出机票盲盒较早的航空公司之一,南航的“奇遇旅行”可选始发地有北上广深一线城市,也有重庆、武汉、长沙、三亚、成都,目的地是“各始发地对应的南航实际承运的直达境内航点(不含港澳台)”。根据网友整理,广州出发的目的地包括丽江、张家界、青岛、南宁、扬州、黄山、无锡、井冈山、荔波等,以旅游城市和非一线城市居多。

“我抽到广州到昆明的。本来开之前还在犹豫,一看是云南立马冲了。”“买了一个单人的试了试,中的是‘深圳-北海’、‘深圳-宁波’,而且都在五一期间,这种几乎免费的惊喜感太爽了!”在社交网络上,许多网友晒出开盲盒的结果并配文,航班时间和目的地是最受关注的信息。

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不是所有用户对机票盲盒开出来的结果满意。南都记者浏览社交平台上网友所晒出各类开出的机票航线,有许多航线飞往非知名旅游目的地,或是小众地级市,清早或深夜飞行的红眼航班居多,不少人最后选择了退款。

主推低价库存,满足低频客群需求

去年此时,各大航司推出的“随心飞”因价格相对较低、使用规则灵活,受到广大旅客的欢迎,各类升级版套餐产品的热度延续至今。

飞猪客户端。

在产品规则下,在抖音、小红书等社交媒体上,机票盲盒网帖下可见不少抽到高价值机票的游客晒出抽奖结果,并且出现了大量“求助力”“求组队”“攻略”等信息,从而吸引更多用户参与,引发了现象级传播。

【售后】
用户恶意套现,将被取消资格

去年国内航空公司纷纷推出“随心飞”类机票套餐服务,在上线伊始吸引大众抢购浪潮的同时,也衍生了一系列售后问题。以“随心飞”为代表的交通出行服务退订难,就被中消协列为2020年11大消费投诉热点。

在售后方面,目前市面上推出的机票盲盒,多在发售之前就对外强化“可以全额退款”的标签。飞猪规则写道,“确认航班后不可修改、不可退票、不可改签,航班取消可申请改期。”同程方面则表示,“机票若保留,则自动按机票信息下单出票;若不保留,则进行自动退款。”携程的酒店盲盒也类似。

各大平台也对购买者进行了限制:每期限时、限量销售、每个账号购买次数、乘机人不可修改、不提供其机票的报销凭证。同时强调,若出现恶意套现等违规行为,将被取消参与资格。

【观点】
获客价值高于盈利

民航专家林智杰对南都记者指出,一方面,航空公司将一部分空余座位用作尾仓销售,这些空余座位的边际成本也就100元上下,成本很低;另一方面,年轻旅客消费观念新潮,选择障碍及赌徒心理的消费特色使得他们更愿意尝试“未知旅行”。“机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制,不仅是一个蹭热点的产品,也是一个有商业前景的创新”。他也提到,盲盒和随心飞产品本质都是最大化利用空余座位,刺激旅客出行欲望,而盲盒的构思更加巧妙,产品能赚钱,但受众小,卖得少;而随心飞受众面广,但产品不一定能赚钱。

此外,有业内专家认为,盲盒更大的价值在于获客和需求的捕捉,以机票为入口,可以有效撬动目的地消费,将能同时给多个旅游供应链第三方带来价值。

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