强化沟通技巧 提升服务水平

2019-10-18 10:46 作者:张毓琪 丁蓉 钟思 来源:奥一网 编辑:王泽权
燕罗街道举办“窗口服务沟通技巧提升培训会”.

为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平,优化窗口服务质量,10月17日晚上,燕罗街道行政服务大厅联合街道妇联举办窗口服务沟通技巧提升培训会”大厅工作人员、街道窗口单位及各社区窗口工作人员,共30余人参加培训。

培训课程中,老师结合窗口服务工作的特点,从沟通基本原理、电话礼仪及协调各类关系的方法和技巧等方面进行了详细讲解,并让大家现场模拟受理业务、电话咨询等服务场景,体验不同的沟通处理方式产生的区别。

通过学习,大家纷纷表示,此次培训内容贴近窗口工作的实际,对提升沟通技能,增强服务意识有着很大的帮助,在今后工作中将结合实际学以致用,有效预防和减少因与办事群众沟通不当而引起的矛盾,从而提升群众满意度和获得感。


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